隨著全球經濟一體化進程的加速與我國對外開放程度的持續深化，越來越多的外籍人士、外資企業及具有跨境業務需求的本土企業參與到中國的經濟活動中。稅收，作為連接企業與國家經濟脈絡的重要環節，其服務的便捷性與精準性直接影響到市場主體的運營效率與體驗。為此，稅務部門積極響應用戶需求，將“雙語服務”深度融入“便民辦稅春風行動”，著力打造更包容、更高效、更暢通的稅收服務環境，讓信息咨詢無國界障礙。

一、 破除語言壁壘，服務觸角更深更廣

傳統的稅務服務窗口與咨詢熱線主要使用中文，這無形中為不精通中文的外籍納稅人及企業設置了溝通門檻。復雜的稅法條文、多樣的申報流程，一旦遭遇語言理解偏差，極易導致申報錯誤、政策誤讀，甚至引發不必要的合規風險。引入專業的雙語服務，正是在關鍵環節架設了一座溝通的“橋梁”。

在辦稅服務廳，雙語標識清晰醒目，雙語導稅員主動引導；在咨詢熱線與在線智能客服中，雙語選項清晰可辨，確保外籍人士能夠用自己熟悉的語言獲取準確的辦稅指引、政策解答和操作輔導。這不僅極大降低了他們的辦稅成本與焦慮感，更體現了稅收服務的國際化水準與人文關懷，有效提升了我國稅收營商環境的美譽度與吸引力。

二、 精準對接需求，信息咨詢提質增效

“雙語服務”絕非簡單的語言轉換，其核心在于基于對涉外稅收政策與納稅人需求的深刻理解，提供精準、專業、高效的信息咨詢服務。稅務部門通過組建具備外語能力與稅收專業知識的復合型人才團隊，或與專業翻譯服務機構合作，確保政策解讀的權威性與一致性。

針對外籍個人常見的個人所得稅申報、稅收協定待遇享受等問題，以及外資企業關注的跨境稅收政策、轉讓定價、非居民稅收管理等復雜業務，雙語服務團隊能夠提供從政策梳理、實務講解到風險提示的全鏈條咨詢支持。通過多語種的政策解讀手冊、辦稅指南、動畫視頻等多元化宣傳產品，將專業的稅收知識轉化為易于理解的資訊，實現政策服務的主動送達與精準滴灌。

三、 科技賦能升級，暢通服務“最后一公里”

在數字化浪潮下，“雙語服務”也插上了科技的翅膀。稅務部門依托電子稅務局、手機APP、微信公眾號等線上平臺，開發或集成多語種服務功能。納稅人可以隨時隨地切換語言界面，查詢涉稅信息、辦理在線業務、發起智能咨詢或遠程視頻連線。人工智能翻譯技術的輔助應用，進一步提升了線上實時交流的流暢度。

線下線上融合的“雙語服務”網絡，確保了服務渠道的多樣性與可達性。無論是身處繁華都市還是偏遠地區，有需要的納稅人都能便捷地獲取專業幫助，真正實現了便民辦稅的“零距離”與“全天候”，讓稅收服務的春風跨越山海，溫暖每一位納稅人。

---

“春風行動”中的雙語服務舉措，是稅務部門主動順應開放型經濟發展新形勢、持續優化稅收營商環境的生動實踐。它通過消除語言障礙、提供專業咨詢、融合科技手段，不僅暢通了便民辦稅之路，更向世界傳遞了中國稅務開放、包容、專業、高效的服務理念。隨著服務的不斷精細化與智能化，雙語服務必將為促進跨境經濟交流與合作、提升國家治理能力現代化水平貢獻更多稅務力量。