近年來，濱州市人力資源社會保障信息中心以“智慧社保”為引領，聚焦服務群眾“最后一公里”問題，全面優化信息咨詢服務模式，取得了顯著成效。

一、智慧平臺建設，服務便捷高效

中心依托云計算、大數據等信息技術，構建了統一的“智慧社保”服務平臺。通過線上App、微信公眾號、自助終端等多渠道，群眾可實時查詢社保繳費、待遇發放、政策法規等信息，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。例如，退休人員通過手機即可完成養老待遇資格認證，避免了以往現場排隊的不便。

二、信息咨詢服務升級，精準對接需求

為提升咨詢服務質量，中心設立了智能客服系統和人工坐席相結合的服務熱線。智能客服可解答常見問題，而復雜個案則轉接專業人工服務，確保群眾疑問得到及時、準確回應。同時，中心定期分析咨詢數據，識別高頻問題，通過推送定制化政策解讀，幫助群眾更好地理解社保權益。

三、打通“最后一公里”，提升群眾滿意度

針對老年人、殘疾人等特殊群體，中心推出上門服務和社區代辦點，將社保服務延伸到基層。通過培訓社區工作人員，提供面對面指導，確保每位群眾都能享受平等的社保服務。這一舉措不僅縮短了服務距離，更增強了群眾的獲得感和幸福感。

四、未來展望：持續創新服務模式

濱州市人力資源社會保障信息中心表示，未來將繼續深化“智慧社保”建設，探索人工智能、區塊鏈等新技術應用，進一步優化信息咨詢服務。目標是打造一個全覆蓋、智能化、人性化的社保服務體系，真正實現服務群眾“零距離”。

濱州市通過“智慧社保”打通服務“最后一公里”，展現了以人民為中心的發展理念，為其他地區提供了可借鑒的經驗。